服務規范

國家圖書館服務規范

一、規范條文

愛崗敬業，無私奉獻。
精通業務，開拓創新。
尊重讀者，服務規范。
保護文獻，傳承文明。

二、規范說明

（一）愛崗敬業，無私奉獻

要求明確職業責任，維護職業尊嚴，珍視職業聲譽，遵守職業道德。以從事圖書館服務工作為榮，以樹立國家圖書館社會形象為己任，牢固樹立讀者第一的服務理念和吃苦耐勞的工作精神，無私奉獻、甘為人梯，兢兢業業、盡職盡責。

（二）精通業務，開拓創新

要求做到熟知館內業務格局，精通本崗業務領域，為人找書，為書找人，努力為讀者提供優質高效的服務。更要適應圖書館事業發展，不斷更新知識結構，提高科學文化素養和專業理論水平與技能，開拓進取，創新服務，不斷滿足公眾全面、便捷、高效和精準地獲取文獻、信息與知識的需求。

（三）尊重讀者，服務規范

要求做到尊重讀者的閱讀權利，滿足讀者的文獻信息需求，積極采納讀者對圖書館工作的合理化建議。不隨意簡化手續，不謀求個人或集體的不當利益，嚴格遵守規章制度，自覺執行崗位職責、工作標準和勞動紀律，規范操作流程，努力為讀者提供利用圖書館和享用文獻信息資源的便利條件，并保密讀者的個人信息和借閱傾向。

（四）保護文獻，傳承文明

要求正確認識并宣傳國家總書庫文獻信息資源保護的意義和作用，保障館藏文獻信息資源的安全和可利用。在保護文獻的基礎上，更要以服務社會、服務讀者為己任，以促進文化交流、傳承人類文明為目標，以期滿足公眾的文獻信息資源需求，促進文獻信息資源的有效傳播與長期保存，從而實現現代圖書館的核心價值觀。